Sauf empêchement grave prévu par le contrat, toute annulation se traduit par des pénalités prévues dans les "conditions particulières de vente". Elles peuvent être différentes d'une agence à l'autre, mais, dans l'ensemble, elles sont fonction de la proximité de l'annulation par rapport à la date prévue : plus la résiliation est proche de la date de départ prévue, plus la pénalité sera élevée. Leur montant peut aller jusqu'au prix total du voyage.
Le décès d'un proche ou une obligation professionnelle ne sont pas considérés comme des cas de force majeure vous exonérant des pénalités. À moins que ces risques ne soient couverts par l'assurance annulation souscrite avec le voyage ou par une carte de paiement haut de gamme.
Toutefois, le client peut résilier sans frais si l'agence de voyage modifie des éléments essentiels du contrat de voyage tels que les dates de séjour ou l'itinéraire.
Attention ! si vous avez acheté un voyage à forfait sur Internet, vous ne bénéficiez pas du délai de rétractation de 7 jours applicable à la vente à distance. Cette exception concerne aussi les billets de train et d'avion, les réservations d'hôtel et les locations de voiture. Consultez toutefois les conditions générales de vente du professionnel, qui peuvent déroger à cette règle.
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